FAQ Just for Games

Non, il est possible de commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer votre wishlist et profiter du programme de fidélité.

Pour y accéder, créez un nouveau compte avec l'email utilisé sur l'ancien Shop et vous retrouverez votre historique client ainsi que vos points de fidélité (cliquez sur l'icone cadeau en bas à droite de votre écran, une fois connecté).

Cliquez sur l’icône “Compte” en haut du site, puis sur “Créer un compte” et suivez les étapes.

Le paiement est encaissé immédiatement au moment de la validation de votre commande sur notre site. Cette procédure s’applique à tous les articles, qu'ils soient déjà en stock ou en précommande.

Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation du paiement. Pensez à vérifier vos spams.

Une fois expédiée, un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également retrouver le suivi dans votre espace client.

Par défaut, une commande contenant plusieurs produits avec des dates de sortie différentes est expédiée en une seule fois, à la sortie du dernier produit.

Nous proposons plusieurs modes de livraison (domicile, point relais), selon les options disponibles lors de la commande. Les délais varient selon le mode de livraison choisi et la disponibilité des produits. Les produits en stock sont généralement expédiés sous quelques jours ouvrés.

> Voir la Politique d’expédition

Votre point relais a bien été pris en compte mais ne peut pas figurer sur votre confirmation de commande. La mention Colissimo livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station figure bien en mode de livraison pour votre commande.

Conformément au droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal pour demander un retour, sous réserve que le produit soit neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Aucune demande ne sera traitée sans contact préalable.

Chaque euro dépensé vous permet de cumuler des points. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions ou des récompenses. Connectez-vous via le widget “Points de fidélité” en bas à droite du site, échangez vos points contre une récompense et appliquez le code dans votre panier. Vos points sont valables 1 an à compter de la date d’expiration indiquée sur votre historique de points.

Oui, un coupon généré via le programme de fidélité peut être révoqué dans un délai maximum de 48 heures après son utilisation. Passé ce délai, la révocation automatique n’est plus possible.

Si vous êtes clients chez nous et si vous avez renseigné votre date d'anniversaire dans notre section fidélité vous recevrez un bonus de 60 points (4€ de réduction) 15 jours avant votre date d'anniversaire. Cette offre est valable 1 fois par an sous réserve que le Bénéficiaire doit être inscrit au programme de fidélité depuis au moins 45 jours avant sa date d’anniversaire.

Vous pouvez parrainer toute personne de votre entourage n'ayant jamais passé de commande sur notre boutique. Peu importe que votre ami ait déjà créé un compte client par le passé : s'il n'a aucun historique d'achat, il est éligible au parrainage !

Vous pouvez parrainer jusqu'à 5 amis (5 parrainages réussis). Une fois cette limite de 5 filleuls atteinte, vous ne recevrez plus de nouveaux coupons de parrainage. Cette limite nous permet de garantir l'équité du programme et de maîtriser nos coûts pour continuer à vous offrir les meilleurs avantages.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

• Votre filleul a déjà passé une commande sur notre site par le passé.
• Vous avez déjà atteint votre limite maximale de 5 parrainages réussis.
• Votre filleul utilise une adresse e-mail déjà associée à une commande.
  Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Vous avez accès à votre wishlist via votre compte client. Sur chaque page produit vous trouverez un bouton "Ajouter à vos coups de cœur" vous permettant d'ajouter le produit à votre liste d'envies. Vous pouvez directement le supprimer ou gérer vos produits favoris dans votre compte client. Malheureusement, votre ancienne Wishlist n'a pas été récupérée car il s'agit d'une nouvelle application.